Mostrando archívo para ‘Estrategia’

Las Torrijas de la Abuela

Julio 20th, 2011 | Estrategia, Innovación, Opinión

Alguna vez hemos soñado con jugar a la lotería, y que nos tocaba el premio mas importante.
Inmediatamente después empezábamos a pensar en los siguientes pasos, viajes, adquisiciones. Nuestra vida sería diferente.

Nuestra vida sería un sinfín de tareas placenteras que compartiríamos con seres queridos y amigos.
Lugares remotos, aventuras de lujo y experiencias vitales gratificantes.
Nos imaginamos caras felices que nos rodean y saludan con placer.

Alguna vez he soñado con poder viajar al futuro y volver. Saber lo que va a pasar, por ejemplo en la Bolsa de Valores, o en las Apuestas Deportivas. Y acertar una y otra vez.

La Innovación es algo que nos cambia la vida. Es esa sensación de utilizar tus capacidades en algo que crea riqueza de forma sostenible.

  • Es imaginar sobre lo que imaginan los demás, añadiendo una visión nueva a un problema, que hasta ese momento parecía insoluble.
  • Es sentir, que, ya, todas piezas encajan, generando una sensación muy parecida a la que siente el corredor de fondo. Angustia y placer al mismo tiempo.

Esa capacidad para ver los problemas, como una oportunidad, de obtener placer y riqueza sostenible.
Las estadísticas demuestran que los emprendedores, en una gran proporción, son seriales o repiten.

Cuando han sentido la sensación, necesitan seguir. El resultado no es determinante, es la acción en sí mismo de emprender lo que genera dependencia.

La innovación te cambia la vida.

En una empresa de fabricación de postres, se planteo la idea de generar un plato nuevo. Las Torrijas de la Abuela.

La formula, la tradicional…..pan leche azúcar limón canela huevo miel…y un poco de coñac.
El procedimiento de fabricación, debería cumplir dos requisitos. El primero respetar el procedimiento artesanal y el segundo permitir la fabricación de grandes lotes del producto.

El problema, que parecía insoluble, era la consistencia de las torrijas, una vez empapadas de leche
hervida con canela y limón y al tratar de rebozarlas en huevo, para freírlas, se rompían.

La Abuela lo hacía con mano experta y con cariño, acción difícil de replicar en el proceso fabril.
¿Cómo lograr que el pan empapado ganara en consistencia sin perder la esencia de su calidad?

Un grupo de científicos de la Universidad Politécnica de Madrid, discutían  las implicaciones
que tendría un cambio en los hábitos de consumo de algunos países asiáticos como la India o China.
Suponiendo que estos países, decidieran sus ciudadanos imitar el consumo de carnes de pollo y vacuno
de Europa y América, ¿qué implicaciones tendría para el planeta?

El cambio de hábitos, pasar de consumir preferentemente verduras y cereales a proteínas de origen animal,
genera implicaciones brutales en la cadena alimenticia del planeta.
El primer dato a tener en cuenta, es el nume de personas implicadas, casi el sesenta por ciento de la población del planeta.

El segundo dato es el rendimiento obtenido al pasar proteínas de origen vegetal a proteínas de origen animal.

Algunos cálculos indican que son necesarios cien kilos de cereales para obtener un kilo de carne de vacuno comestible.
El nivel de producción de cereales a nivel global debería multiplicarse por cien. Las implicaciones de este problema, en la superficie terrestre, no son cosa baladí.
Mayor influencia en el cambio climático, mayor nivel de contaminación y expoliación del planeta.

Uno de los intervinientes en el grupo, presento un cálculo del numero de cosechas que se perdían ,como consecuencia de plagas de bacterias y hongos, que afectan a los cereales. Solo, si pudieran evitarse, el incremento del rendimiento en las cosechas, ceteris paribus, podría multiplicarse por varios enteros.

Pero eso es un problema insoluble…..o no?

Otro de los científicos, hablo del sistema inmune.
¿Qué pasaría, si en vez de tratar de matar las plagas cuando aparecen, pudiéramos crear un sistema que activase la respuesta inmune de las plantas?
¿Qué pasaría si mediante ataques controlados, de las principales plagas a plantas seleccionadas, pudiéramos activar el sistema inmune, de tal suerte que las hiciera resistentes a los organismos patógenos.?

Sin aumentar la superficie, sin utilización de productos químicos contaminantes… solo como respuesta biológica de la propia planta.

¿Sería posible?

La innovación te cambia la vida.

Las mejores ideas se producen cuando las inteligencias diversas trabajan en sintonía. Cuando se escuchan unas a otras, cuando imaginan lo que imaginan los demás. Este proceso, genera dependencia en quien lo experimenta. Y crea valor de forma continua y sostenible.

Continúa leyendo este artículo

Procesos Inversos y generación de conocimiento.

Enero 3rd, 2011 | Estrategia, Opinión, Proceso inverso

Una de las cosas que me parecen mas relevante en el tratamiento de clientes y sus expectativas es el “Nivel de Renta” del cliente actual o potencial.
En algunas industrias existe  correlacion , entre modos, deseos, experiencias de clientes y su nivel de renta.

Ejemplo de lo anterior seria….. nivel de renta y la sensibilidad al precio.
Unos clientes se motivan por calidad de servicio y otros por precio.

Aunque todos digan que el precio es lo mas importante.

Existe correlacion entre siniestralidad en seguros y nivel de renta.

A mas renta menos accidentes y menos siniestralidad.

Parejas de novios y nivel de renta de los individuos.

Hay mas probabilidad de afinidad  entre un novio/novia cuando la renta de los individuos es similar.

La probabilidad que un cliente de Telco cambie de compañia ,correlaciona con su nivel de renta. A menor renta mas probabilidad de cambio de proveedor de telecomunicaciones.

La forma de incorporar la renta dentro de los procesos de marketing y CRM es mediante procesos inversos.

Es decir, una vez que tienes una direccion, hacer el proceso hipotecario inverso de ese inmueble. Con lo que determinas la renta del  potencial o actual cliente.

Asi podriamos determinar la renta de la isla de Tenerife, en su conjunto, y saber quien es el de mayor renta y el  de menor renta…. y no es broma.

Los procesos inversos se realizan mediante Cloud Computing, que es la utilizacion de procesadores de forma masiva que estan disponibles en la red.

En los procesos de seleccion de personal , es  importante ligar el nivel de renta del candidato y el salario ofrecido para el puesto.
A mayor divergencia entre estos, mayor probabilidad de rotacion o de desmotivacion futura.

En la compra de electrodomesticos, o vehiculos a motor, o  de una segunda vivienda, dependen del nivel de renta.
Si conoces la renta de tu prospecto , puedes hacer marketing de precision y adelantarte a los deseos del cliente.

Aunque suene mal, somos y actuamos en funcion de nuestro nivel de renta.

Pensamos que poseemos nuestra casa, o domicilio……no es asi , ella nos posee a nosotros. Cuando no damos el nivel de renta de esa casa, nos expulsa.
Y viceversa, cuando lo excedemos, la abandonamos….

Los Procesos Inversos se han aplicado a predecir la evolución de las ciudades.

“Un Fisco Es capaz de Resolver y Entender las ciudades.” del New York Times.

http://www.nytimes.com/2010/12/19/magazine/19Urban_West-t.html?ref=magazine

For West, this first meant trying to gather as much urban data as possible. Along with Luis Bettencourt, another theoretical physicist who had abandoned conventional physics, and a team of disparate researchers, West began scouring libraries and government Web sites for relevant statistics. The scientists downloaded huge files from the Census Bureau, learned about the intricacies of German infrastructure and bought a thick and expensive almanac featuring the provincial cities of China. (Unfortunately, the book was in Mandarin.) They looked at a dizzying array of variables, from the total amount of electrical wire in Frankfurt to the number of college graduates in Boise. They amassed stats on gas stations and personal income, flu outbreaks and homicides, coffee shops and the walking speed of pedestrians.

Este es un buen ejemplo de Mash Up.aplicado a procesos inversos.

Un equipo multidisplinar con diferentes conocimientos funcionales son capaces de procesar informacion relevante de diversas fuentes, generando un nuevo Conocimiento.

Es decir , pasamos de los datos al conocimiento.

El proposito de este ejemplo es la construccion de una Teoria General de las Ciudades.

¿Como son?. como se forman. como evolucionan…con niveles de certezas superiores al 80 por ciento.

La Metodologia seguida es la de los procesos Inversos. O recostruccion de actos humanos en base a fuentes publicas de datos.

Ejemplo del conocimiento generado por este equipo………………

After two years of analysis, West and Bettencourt discovered that all of these urban variables could be described by a few exquisitely simple equations. For example, if they know the population of a metropolitan area in a given country, they can estimate, with approximately 85 percent accuracy, its average income and the dimensions of its sewer system. These are the laws, they say, that automatically emerge whenever people “agglomerate,” cramming themselves into apartment buildings and subway cars. It doesn’t matter if the place is Manhattan or Manhattan, Kan.: the urban patterns remain the same.

En España, los Procesos Inversos empiezan a utilizarse, como elemento de generacion de conocimiento, en el Marketing de Precision , en Bancos y Compañias de Seguros.

Pensamos que nuestras ciudades son unicas, que nuestro barrio es especial….

En realidad somos MAS IGUALES de lo que pensamos, nos diferenciamos por el nivel de renta y por el numero de sujetos….. el resto…..es predecible….

“What we found are the constants that describe every city,” he says. “I can take these laws and make precise predictions about the number of violent crimes and the surface area of roads in a city in Japan with 200,000 people. I don’t know anything about this city or even where it is or its history, but I can tell you all about it. And the reason I can do that is because every city is really the same.” After a pause, as if reflecting on his hyperbole, West adds: “Look, we all know that every city is unique. That’s all we talk about when we talk about cities, those things that make New York different from L.A., or Tokyo different from Albuquerque. But focusing on those differences misses the point. Sure, there are differences, but different from what? We’ve found the what.”

La vision de West fue que:

he saw the metropolis as a sprawling organism, similarly defined by its infrastructure. (The boulevard was like a blood vessel, the back alley a capillary.) This implied that the real purpose of cities, and the reason cities keep on growing, is their ability to create massive economies of scale, just as big animals do. After analyzing the first sets of city data — the physicists began with infrastructure and consumption statistics — they concluded that cities looked a lot like elephants. In city after city, the indicators of urban “metabolism,” like the number of gas stations or the total surface area of roads, showed that when a city doubles in size, it requires an increase in resources of only 85 percent.

West encuentra el “proceso ” de la formacion y crecimiento de las ciudades……

Y aplicando el inverso es capaz de predecir el funcionamiento futuro de las mismas.

Esta teoria aplicada al CRM, hace obsoletas muchas practicas de acumulacion de experiencias y datos de clientes en los ordenadores de las empresas.

Guardan con primor datos, obsoletos y en la mayoria de los casos irrelevantes.

La famosa frase de ” es mas rentable la venta cruzada a los clientes actuales que la captacion de nuevos clientes” es cierta…………..pero la razon subyacente es la ineficacia de los procesos de captacion de nuevos clientes y la inexistencia del Marketing de Precision.

Ejemplo de empresas que captan clientes nuevos de forma rentable son muchos….entre otras.

Securitas Direct, una gran maquina de captar clientes nuevos
Apple, Crece en clientes de forma explosiva
Linea Directa Aseguradora…..de la nada hasta mas de 1.5 millones de clientes en España

Para todas estas compañias , la rentabilidad de la venta cruzada, a los clientes actuales es muy importante, pero lo verdaderamente esencial es la CAPTACION de Potenciales.

Continúa leyendo este artículo